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Todo cancelamento de pedido feito com liberação (PIN) fica registrado com o motivo e o nome de quem cancelou. Este relatório junta tudo isso para você descobrir por que a loja está perdendo pedidos.
Escolha o período#
No topo, escolha a data inicial e a final e clique em Aplicar. O padrão é o último mês, contando hoje.
O que a tela mostra#
| Bloco | O que traz |
|---|---|
| Pedidos cancelados | Quantos pedidos foram cancelados no período. |
| Motivos diferentes | Quantos motivos distintos apareceram. |
| Receita perdida | A soma do valor dos pedidos cancelados. |
| Top motivos | Cada motivo, quantas vezes apareceu (por exemplo, 3x) e o valor somado. Os mais frequentes vêm primeiro. |
| Detalhe de cada pedido | Uma linha por cancelamento: Pedido, Canal, Valor, Cancelado em, Motivo, Obs. motivo e Por (quem cancelou). |
Como usar o resultado#
Ataque o motivo mais frequente
O primeiro da lista Top motivos é onde está o maior ganho. Produto em falta? Marque como esgotado no Expediente antes de abrir.
Fora da área ou endereço errado?
Revise as zonas e taxas por bairro.
Demora?
Cruze com o Horário de pico e com as entregas por entregador.
Muitos cancelamentos de uma pessoa só?
Olhe a coluna Por e confira na Auditoria de liberações.
Nota
Quem pode cancelar, e até que valor, é definido em Configurações › Liberações. Veja Usuários e liberações.
Exportar#
CSV, PDF, Imprimir, E-mail e WhatsApp. O CSV traz Pedido, Canal, Valor (R$), Cancelado em, Motivo, Obs. motivo e Cancelado por.