Onde fica: Relatórios › Clientes inativos (a tela se chama Relatório — Clientes inativos).
Lista os clientes que já fizeram pelo menos um pedido, mas não pedem há mais de um certo número de dias. Trazer de volta quem já conhece a loja custa bem menos do que conquistar um cliente novo.
Escolha o período#
Use os botões 30d, 60d, 90d, 180d e 365d. O padrão é 60 dias: entra na lista quem fez o último pedido há mais de 60 dias. O subtítulo confirma o corte escolhido.
O que a tela mostra#
| Bloco | O que traz |
|---|---|
| Clientes inativos | Quantos clientes estão sumidos há mais dias que o corte. |
| Último valor médio | A média do valor do último pedido de cada um. |
| Soma últimas compras | A soma do último pedido de todos — uma ideia do que está parado. |
| A lista | Cliente, Telefone, Pedidos (quantos fez no total), Último em, Canal e Valor do último pedido. Quem está sumido há mais tempo aparece primeiro. |
Se ninguém passou do corte, a tela avisa "Ninguém inativo nesse período."
Campanha de volta, passo a passo#
Escolha o corte
Comece com 60d. Quem sumiu há mais de um ano raramente volta; quem sumiu há 30 dias talvez só esteja num ritmo mais espaçado.
Crie um cupom
Crie um cupom de retorno, com validade curta. Veja Cupons.
Exporte a lista
Clique em CSV para ter nome e telefone numa planilha.
Mande a mensagem
Escreva uma mensagem curta e pessoal, com o cupom e o link do cardápio. Veja Divulgar o link.
Meça
Volte ao relatório depois de uns dias: quem pediu sai da lista.
Nota
Comece pelos que têm mais Pedidos no total: eram clientes fiéis e são os mais fáceis de recuperar.
Exportar#
CSV, PDF, Imprimir, E-mail e WhatsApp. O CSV traz Cliente, Telefone, Pedidos, Último em, Canal e Valor (R$).