Onde fica: Cadastro › Fidelidade & cashback (a tela se chama Fidelidade). Só Proprietário, Administrador e Gerente veem esse item.
A tela tem dois mecanismos independentes. Você pode usar um, os dois ou nenhum. No fim, clique em Salvar — o aviso "Fidelidade salva" confirma.
Programa “compre N, ganhe X”#
Recompensa automática a cada N pedidos do mesmo cliente.
Ligue o programa
Ative a chave ao lado de Programa “compre N, ganhe X”.
Dê um nome
Em Nome, por exemplo "Cliente de casa".
Defina a meta
Em A cada N pedidos, diga de quantos em quantos pedidos o cliente ganha.
Escolha a recompensa
Em Recompensa: % de desconto, R$ de desconto ou Item grátis (manual). Nas duas primeiras, informe o valor em % off ou R$ off.
Marque os canais
Em Canais onde vale, marque Delivery, Retirada e Cardápio digital. Nenhum marcado = vale em todos.
Quando o cliente chega no pedido da meta (por exemplo, o 10º), o desconto entra sozinho no pedido, com uma anotação de fidelidade. Pedidos cancelados não contam.
Nota
No Item grátis (manual) o sistema não dá desconto: ele só anota no pedido que o cliente ganhou um item. Quem monta o pedido entrega o brinde.
Na lista de clientes, o selo 🎁 N para fidelidade avisa quem está a 1 ou 2 pedidos da recompensa. Veja Clientes.
Cashback (pontos com saldo)#
O cliente acumula uma porcentagem do que gasta como saldo e usa em pedidos futuros.
| Campo | O que define |
|---|---|
| Cashback (%) | Quanto do valor dos produtos vira saldo. 0% = desligado. |
| Carência (dias) | Quantos dias o crédito espera até ficar disponível para uso. |
| Expira em (dias) | Quantos dias o cliente tem para usar depois de liberado. |
| Canais onde vale | Em quais canais o pedido gera cashback. Nenhum marcado = todos. |
O cashback é calculado só sobre os produtos: frete e taxas não entram.
Nota
O mesmo cashback também aparece em Configurações › Empresa & Filiais, no quadro Cashback, com os campos % padrão da loja, Carência (dias) e Validade (dias). São os mesmos valores: mudar em um lugar muda no outro. Prefira configurar aqui, onde também ficam os canais.
O que o cliente vê no cardápio#
- Na finalização do pedido, o cliente identificado que tem saldo vê "Você tem R$ … de cashback", com o botão Usar tudo (ou Remover) e uma régua para usar só uma parte. O valor usado aparece no resumo como Cashback usado.
- Na área da conta dele no cardápio, a aba Cashback mostra o saldo, as regras da loja (a %, a carência e a validade) e o extrato: Cashback ganho, Cashback usado e Cashback expirou.
- O saldo cobre só os produtos; a taxa de entrega é sempre paga.