Há dois jeitos de ver um pedido por inteiro:
- No quadro: em Operação › Delivery — Pedidos, clique no card. Abre um resumo na lateral, com os botões de ação no rodapé.
- Na página do pedido: clique no número em Operação › Pedidos, ou em Ver página completa no resumo lateral.
No topo ficam o número, o status, o canal e o tempo total do pedido (⏱).
A linha do tempo#
A régua mostra quando cada etapa aconteceu: Recebido, Pra cozinha, Pronto e, no delivery, Motoboy designado (com o nome), Saiu pra entrega e Entregue. Na retirada, a última etapa é Encerrado. É onde você descobre em que ponto o pedido demorou.
Itens, resumo e pagamento#
- Itens: quantidade, produto, valor, adicionais, observações, a situação de cada item e o selo Impresso quando o ticket de preparo já saiu.
- Resumo: Subtotal, Entrega, Serviço, Desconto e Total.
- Pagamentos: as formas e valores, com o selo Pago, Parcial ou Aberto e quanto Falta.
Cliente e entrega#
O quadro Cliente traz nome, telefone, endereço com link para o mapa, a distância da loja e o botão Rota no Maps.
Em pedido de delivery, o quadro Delivery registra a entrega:
Escolha o entregador
Em Selecionar motoboy, escolha um dos entregadores ativos e clique em Designar.
Marque a saída
Quando ele sair, clique em Saiu para entrega.
Marque a entrega
Na volta, clique em Entregue.
Os entregadores são cadastrados em Operação › Entregadores. Veja Entregadores.
Reimprimir e chamar o cliente#
No rodapé do resumo lateral (no quadro de pedidos), enquanto o pedido não foi entregue:
- Cozinha reimprime os tickets de preparo; Comanda reimprime a comanda do delivery.
- WhatsApp abre uma conversa com o cliente já com a frase "Olá! Sobre o seu pedido #…".
Cancelar um pedido#
Clique em Cancelar
No rodapé do resumo lateral do pedido, no quadro Delivery — Pedidos.
Escolha o motivo
Pedido errado, Cliente desistiu, Item em falta, Erro de operação ou Outro (aí descreva o motivo).
Digite o PIN
Informe o PIN de operação (4 dígitos) e clique em Cancelar pedido.
Quem pode cancelar, e até que valor, é definido em Configurações › Liberações. Se o valor passar do seu limite, a tela mostra Acima do seu limite: um gerente digita o PIN do gerente e clica em Confirmar com gerente. Todo cancelamento fica registrado em Operação › Auditoria · Liberações. Veja Usuários e liberações.
Avaliar o cliente#
No quadro Avaliar cliente, dê de 1 a 5 estrelas, escreva uma Observação interna (opcional) e clique em Salvar avaliação. A avaliação é às cegas: a nota que o cliente deu para a loja só aparece depois que a loja avalia o cliente.