Operação › Delivery — Pedidos é um quadro com uma coluna por etapa. Ele mostra os pedidos de Delivery e de Retirada — os que chegam pelo cardápio digital e pelo WhatsApp.
| Coluna | Botão no card para avançar |
|---|---|
| Recebido | Iniciar preparo |
| Em preparo | Marcar pronto |
| Pronto | Despachar (delivery) ou Marcar entregue (retirada) |
| Em rota | Marcar entregue |
| Entregue (hoje) | Finalizar |
| Finalizado | Ver detalhe |
O quadro se atualiza sozinho. No topo, o relógio mostra os segundos até a próxima atualização e quantos pedidos estão ativos; Atualizar força na hora. Com muitas colunas, use as setas do topo para rolar para os lados.
O card do pedido#
Cada card mostra o número, o canal (Delivery ou Retirada), há quanto tempo o pedido entrou, a origem (Site para o cardápio digital ou WhatsApp), o cliente e o total.
- O tempo muda de cor conforme passa.
- O ⚠️ vermelho indica pedido atrasado. O limite de cada etapa você define em Config. de entrega.
- Pedido agendado mostra ⏰ com o horário marcado.
Clique no card para abrir o resumo do pedido, com a linha do tempo, o cliente, o entregador, os itens e o pagamento. No rodapé ficam:
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Cozinha | Reimprime os tickets de preparo. |
| Comanda | Reimprime a comanda do delivery (só em pedido de entrega). |
| Abre uma conversa com o cliente, já com o número do pedido. | |
| Cancelar | Cancela o pedido com motivo e PIN. Veja Detalhe do pedido. |
Ver página completa leva ao detalhe do pedido.
Finalizar conferindo o pagamento#
Na coluna Entregue (hoje), Finalizar abre a conferência da Forma de pagamento — na entrega, o cliente às vezes paga diferente do combinado. Ajuste se precisar (Dinheiro, Débito, Crédito, PIX, Vale-refeição, Online ou A combinar na entrega) e clique em Finalizar. O pedido vai para Finalizado.
Filtrar e imprimir em lote#
- Em Canal, escolha Todos, Delivery ou Retirada. Cada botão mostra quantos pedidos ativos há.
- Marque os cards que quer imprimir (ou Selecionar visíveis) e clique em Imprimir selecionados. Limpar desfaz a seleção.
Nota
A coluna Entregue (hoje) e a Finalizado mostram só os pedidos do dia. Pedidos antigos ficam em Operação › Pedidos. Veja Histórico de pedidos.