Em Operação › Config. de entrega ficam as regras de tempo do delivery. A tela tem o título Configurações de entrega e só aparece para dono, admin e gerente. Ajuste os campos e clique em Salvar.
Alertas de atraso#
Quanto tempo, em minutos, um pedido pode ficar em cada etapa antes de aparecer como atrasado no quadro Delivery — Pedidos (destacado em vermelho, com ⚠️).
| Campo | Vale para | Padrão |
|---|---|---|
| ⏱️ Antes do despacho | Recebido, Em preparo e Pronto | 30 minutos |
| 🛵 Em rota | Em rota (o entregador saiu e ainda não entregou) | 60 minutos |
Nota
Comece com o padrão e ajuste ao ritmo da sua cozinha. Tempo curto demais gera alerta falso; tempo longo demais esconde o problema até ele chegar.
O ⏱️ Antes do despacho também serve de tempo de preparo para os produtos que não têm tempo próprio no cadastro, na conta do tempo de entrega. Veja Expediente.
Progressão automática (cozinha)#
Com Habilitar ligado, o pedido avança sozinho nas duas primeiras etapas:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| 📥 Recebido → Em preparo | Minutos em Recebido antes de passar para Em preparo. |
| 🍳 Em preparo → Pronto | Minutos em Em preparo antes de passar para Pronto. |
Nota
Pronto → Em rota nunca é automático: depende sempre de alguém da loja. Recomendamos pelo menos 2 minutos em cada etapa — tempo curto demais pode confundir o cliente.
Aviso
Antes de contar com o avanço automático, confirme com o suporte se ele está funcionando na sua loja. Enquanto isso, avance os pedidos pelos botões do quadro Delivery — Pedidos.
Privacidade#
Por padrão, o entregador não vê o telefone do cliente: ele confirma a entrega pedindo os 4 últimos dígitos ao cliente. Ligue Mostrar telefone do cliente pro motoboy se quiser que ele possa ligar direto para resolver problemas, como endereço difícil ou cliente ausente.