Antes de divulgar o link, faça um pedido de teste como se fosse um cliente. Assim você confere o cardápio, vê o pedido chegar no painel e aprende a levá-lo de Recebido até o fim.
Antes de começar#
- Os passos obrigatórios do checklist estão prontos e a loja está publicada. O topo do painel deve mostrar Site ON. Veja Coloque sua loja no ar.
- Você tem um PIN de operação de 4 dígitos. Ele é pedido para cancelar o teste no fim. O PIN de cada pessoa é definido em Configurações › Usuários. Veja Usuários e liberações.
Nota
Por padrão, o cardápio recebe pedidos sem expediente aberto. Só se o parâmetro Exigir expediente aberto estiver ligado (Configurações › Parâmetros) é preciso abrir o expediente antes em Operação › Expediente. Veja Expediente.
Fazer o pedido pelo cardápio#
Abra o seu cardápio
No menu, clique em Cardápio › Ver cardápio digital. O cardápio abre em outra aba, do jeito que o cliente vê.
Escolha um produto
Toque num produto, escolha as opções, se houver, e toque em Adicionar. Depois toque em Finalizar pedido, na barra de baixo.
Quem é você?
Informe um nome e o Telefone (WhatsApp).
Onde entregar?
Para o teste, escolha 🏪 Retirar na loja: não precisa de endereço e a retirada funciona mesmo fora do horário de delivery. Se a sua loja não oferece retirada, escolha 🛵 Delivery e use um endereço dentro de uma zona de entrega.
Pagamento
Escolha a Forma de pagamento e toque em Confirmar pedido.
Acompanhar no painel#
Volte ao painel e abra Operação › Delivery — Pedidos. O pedido aparece na coluna Recebido. O botão de cada cartão leva o pedido para a próxima etapa:
| Coluna | Botão no cartão | O que significa |
|---|---|---|
| Recebido | Iniciar preparo | O pedido acabou de chegar. |
| Em preparo | Marcar pronto | A cozinha está fazendo. |
| Pronto | Despachar (delivery) ou Marcar entregue (retirada) | Está pronto para sair ou para o cliente buscar. |
| Em rota | Marcar entregue | Saiu para entrega (só delivery). |
| Entregue (hoje) | Finalizar | Chegou ao cliente. |
| Finalizado | — | Pedido encerrado. |
Clique em qualquer parte do cartão para abrir os detalhes do pedido: itens, cliente, pagamento e as ações. Veja Detalhe do pedido.
Finalizar um pedido de verdade#
No dia a dia, depois de Marcar entregue, o cartão mostra Finalizar. Ele abre a janela Finalizar pedido #…, onde você confere a Forma de pagamento, porque na entrega o cliente às vezes paga diferente do combinado. Ajuste se precisar e clique em Finalizar.
Cancelar o pedido de teste#
Um pedido de teste não deve entrar nas suas vendas. Cancele antes de marcar como entregue: depois disso, o botão de cancelar some.
Abra o pedido
Em Delivery — Pedidos, clique no cartão do pedido de teste.
Cancelar
No rodapé dos detalhes, clique em Cancelar.
Motivo e PIN
Escolha o Motivo (por exemplo, Erro de operação), digite o seu PIN de operação (4 dígitos) e clique em Cancelar pedido.
Aparece a mensagem Pedido cancelado. O cancelamento fica registrado em Operação › Auditoria · Liberações.
Nota
Se o cancelamento estiver acima do seu limite, a tela pede o PIN de um gerente (Confirmar com gerente). Os limites de cada pessoa ficam em Configurações › Liberações.