Antes de abrir um chamado, confira se o seu caso está aqui. A maioria tem uma causa simples.
O pedido não chega#
Confira, nesta ordem:
- Faixa vermelha no topo do painel? Falta algum passo obrigatório do checklist (veja abaixo). Enquanto isso, a loja não recebe pedidos.
- O topo do painel mostra Site OFF? As vendas estão pausadas. Clique em Site OFF para reativar.
- Está fora do horário de atendimento? O delivery não sai na hora; o cliente só consegue agendar.
- O parâmetro Exigir expediente aberto está ligado? Então, sem expediente aberto, todo pedido novo é recusado. Abra o expediente em Operação › Expediente ou desligue o parâmetro em Configurações › Parâmetros.
Os pedidos que chegam aparecem em Operação › Delivery — Pedidos, na coluna Recebido. Veja Delivery — Pedidos.
A loja está pausada ou fora do horário#
- Pausada (Site OFF): o cliente vê o cardápio com o aviso ⛔ Vendas pausadas e não consegue finalizar o pedido na hora. Clique em Site OFF no topo do painel para voltar a Site ON.
- Fora do horário (Site OFF · fora do horário): o cardápio mostra Loja fechada agora e oferece agendar o pedido. A retirada continua liberada. Confira os dias e horários em Configurações › Expedientes & horário. Veja Expedientes e horários.
Faixa vermelha: "Sua loja ainda não está pronta pra vender"#
Falta pelo menos um passo obrigatório: Dados da loja (endereço completo), Cardápio (pelo menos um produto) ou Horários de funcionamento. A faixa diz o que falta. Clique em Concluir configuração → para ir ao checklist.
Enquanto a faixa aparece, o cliente que tenta pedir recebe o aviso de que a loja ainda está em configuração. Veja Coloque sua loja no ar.
O cardápio não abre no endereço#
- Confira o endereço:
https://<sua-loja>.abreomenu.com, sem espaços e sem acentos. - Para não errar, abra pelo painel: Cardápio › Ver cardápio digital. Copie o endereço dessa aba e use o mesmo na divulgação.
- Se abre, mas sem nenhum produto, veja o próximo item.
Se mesmo pelo painel o cardápio não abrir, fale com o suporte.
O produto não aparece no cardápio#
Para aparecer no cardápio digital, o produto precisa de três coisas:
| Confira | Onde |
|---|---|
| O produto está marcado como Produto ativo. | Cadastro › Produtos, no cadastro do produto. |
| A categoria do produto está Ativa. | Cadastro › Categorias. |
| A categoria está marcada para o canal Cardápio digital (online). | Cadastro › Categorias, nos canais da categoria. |
Onde o produto aparece é definido pela categoria: todos os produtos de uma categoria herdam os canais dela.
Se o produto aparece, mas não dá para pedir, ele pode estar marcado como esgotado. Os produtos esgotados aparecem em Operação › Expediente, com a opção de liberar de novo. Veja Produtos e Categorias.
A impressora não imprime#
Quem imprime de fato é o Print Agent, um programa instalado no computador com Windows que está ligado à impressora.
- Existe uma estação de impressão cadastrada em Configurações › Impressoras / Estações? Sem estação, o pedido não imprime sozinho.
- O agente está online? Veja no botão Print Agents, no topo da tela de impressoras, que mostra a última atividade.
- O computador do agente está ligado? E a impressora, ligada e com papel?
- A página de teste do Windows sai? Se não sai, o problema é o driver ou o cabo. Resolva isso primeiro.
- Reinicie o agente: botão direito no ícone perto do relógio do Windows › Sair, e abra de novo.
Saiu com letras erradas, cortado ou estreito? A tela de impressoras tem um guia completo. Veja Impressoras.