Pedir por mensagem é um balão de chat que aparece no canto do cardápio. O cliente toca nele e conversa com o atendente virtual da loja, sem sair do cardápio e sem abrir o WhatsApp.
Como o cliente usa#
Abrir o balão
O cliente toca no balão Pedir por mensagem. O atendente responde com uma saudação no nome da sua loja.
Escolher uma opção
A saudação traz um menu numerado: 1️⃣ Fazer um pedido, 2️⃣ Status do pedido, 3️⃣ Status da entrega e 4️⃣ Finalizar conversa.
Conversar
O cliente digita no campo Escreve teu pedido… e toca em enviar.
Com e sem a IA#
O que o atendente faz depende da chave de IA do atendimento da loja. É a mesma chave que liga a IA no WhatsApp.
| Com a IA ligada | Com a IA desligada | |
|---|---|---|
| Fazer um pedido | O cliente escreve do jeito dele, como "quero 2 espetos de alcatra e uma coca", e o atendente monta o pedido na conversa e tira dúvidas. | O atendente explica como montar o pedido pelo cardápio: tocar nos itens, adicionar à sacola e finalizar. |
| Status do pedido / da entrega | O atendente responde sobre o pedido. | O atendente indica o link de acompanhamento que aparece depois de finalizar. |
| Texto livre | A IA responde. | O atendente registra o recado e indica o cardápio para fazer o pedido. |
Nota
Pelo balão, o atendente não fecha o pedido sozinho. A finalização acontece no cardápio, pela sacola, com nome, endereço e pagamento.
A IA que anota pedidos faz parte do plano Abre o Menu + IA. Para saber qual é o seu plano, veja Configurações › Minha assinatura.
Ligar o balão#
O balão vem desligado. Nenhum cardápio muda sem a loja pedir.
Para ligar, fale com o suporte e peça para ativar o Pedir por mensagem no seu cardápio. Depois de ligado, abra Cardápio › Ver cardápio digital e confira se o balão aparece no canto da tela.
Nota
Sem a IA, o balão serve de guia: ele leva o cliente de volta ao cardápio para montar a sacola. Com a IA, o cliente pode simplesmente escrever o que quer.