Com a IA ligada, o atendente do WhatsApp conversa como uma pessoa: o cliente escreve do jeito dele ("manda 2 x-tudo e uma coca") e a IA monta o pedido, confirma e lança no seu painel. A mesma IA atende o chat do cardápio digital.
Ela vem no plano Abre o Menu + IA e já fica ligada quando o plano é contratado. Para ver ou trocar de plano, use Configurações › Minha assinatura. Veja Minha assinatura.
O que ela faz#
- Encontra o item no seu cardápio. Só oferece o que está cadastrado e disponível, com o preço cadastrado. Se o cliente pede algo que você não tem, ela avisa e sugere o que existe.
- Pergunta o que falta. Tamanho, sabor no meio a meio, adicional obrigatório (como o ponto da carne). Oferece um adicional ou uma bebida no máximo uma vez, sem travar o pedido.
- Pega o endereço. Pelo CEP ou pelo nome da rua, sempre pedindo o número. A taxa vem das suas zonas e taxas; se o endereço não bater com nenhuma, ela avisa "Taxa de entrega: a confirmar pela loja".
- Pergunta o pagamento, entre as formas que a loja aceita.
- Confirma antes de lançar. Lê o resumo (itens, entrega ou retirada, endereço, pagamento e total) e só cria o pedido depois do sim do cliente.
- Repete o último pedido quando o cliente pede "o mesmo da outra vez".
- Responde onde está o pedido. Quando o cliente pergunta, ela mostra o status de cada pedido em aberto e, quando dá, a previsão de chegada.
O pedido feito pela IA entra em Operação › Delivery — Pedidos com a origem WhatsApp. Veja Delivery — Pedidos.
Nota
A IA não promete prazo de entrega por conta própria e não fala de promoções, cupons ou cashback. O que ela afirma vem do seu cardápio e dos dados da loja.
Ligar e desligar#
Abra a aba Atendimento
Em Operação › Conectar WhatsApp, aba Atendimento.
Ligue o robô
Atendente automático (bot) precisa estar ligado.
Ligue a IA
Ligue Atendimento por IA. A chave 🤖 Inteligência artificial no atendimento, logo abaixo, é a mesma configuração e mostra IA ligada ou IA desligada.
Salve
Clique em Salvar.
Com a IA desligada, o robô continua atendendo pelo fluxo guiado: menu numerado, link do cardápio e status do pedido — mas não anota pedido em texto livre.
O jeito do atendente#
Na mesma aba Atendimento:
- Personalidade do atendente — Amigável e caloroso, Profissional, Descontraído e leve, Direto e objetivo ou Vendedor entusiasmado.
- Uso de emojis — Sempre, Às vezes ou Nunca.
- Personalização avançada — ligue para escrever:
- Instruções gerais (opcional) — por exemplo, "sempre ofereça a bebida". Usar sugestão preenche um modelo.
- Evitar (regras de NÃO) — o que o atendente nunca pode fazer, uma regra por linha.
- Base de conhecimento (FAQ / políticas) — respostas para dúvidas comuns: estacionamento, alergênicos, dias de folga. O que não estiver aqui nem no cardápio, a IA não inventa.
Quando passa para uma pessoa#
Se a conversa travar, o cliente ficar irritado ou o assunto não for pedido, a IA oferece passar para um atendente humano. Acompanhe em Operação › Conversas e clique em Pausar bot para assumir. Veja Conversas.