Operação › Conversas mostra o atendimento do WhatsApp ao vivo. A lista se atualiza sozinha; o botão de atualizar no topo força na hora.
A lista#
No topo, escolha o período: Hoje, Ontem, 7 dias, 14 dias ou 28 dias. Os cartões resumem o período: Atendimentos, Viraram pedido (a porcentagem que fechou pedido), Receita atribuída e Pedidos.
Cada linha traz o Contato, a Etapa da conversa, o Sentimento (Positivo, Neutro ou Negativo), quantas Msgs, a Duração, o Pedido (valor, quando a conversa virou pedido) e a Última msg. O selo Receptivo indica que o cliente chamou primeiro; Ativo, que a loja iniciou.
Use Buscar por nome ou número… para achar um contato. Clique na linha para abrir a conversa.
Dentro da conversa#
À esquerda ficam as mensagens; à direita, o quadro Cliente, com o resumo das compras dele (como Ticket médio, Último pedido e Canal preferido) e o pedido em aberto, quando há.
Mensagens prontas
Em Mensagens prontas, um clique envia a informação já montada:
- Enviar cardápio — o link do seu cardápio digital.
- Status do pedido e Pedido em preparo — quando o cliente tem pedido em aberto.
- Código de recebimento — quando o pedido tem código.
- Último pedido entregue — quando o cliente já comprou antes.
Responder
Escreva no campo de baixo e clique em Enviar (ou tecle Enter; Shift+Enter quebra a linha). Os atalhos ao lado:
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Respostas | Insere uma resposta rápida já cadastrada. |
| Cardápio | Cola o link do cardápio no campo. |
| Sugerir | Mostra três sugestões de resposta; clique em uma para preencher o campo. |
Assumir o atendimento do robô#
A faixa acima do campo mostra se o robô está respondendo:
- Bot ativo — respondendo automaticamente: o robô segue atendendo.
- Bot pausado — você está atendendo: só a loja responde nessa conversa.
Clique em Pausar bot para assumir e em Reativar bot para devolver ao robô. A pausa vale só para aquela conversa.
Aviso
Enviar uma mensagem não pausa o robô sozinho. Se você vai conduzir a conversa, clique em Pausar bot antes, para não responderem os dois ao mesmo tempo.