Operação › Conectar WhatsApp tem quatro abas: Conexão, Atendimento, Avisos e Bloqueios.
Conexão: ligar o número#
Gere o QR Code
Na aba Conexão, clique em Conectar por QR.
Escaneie no celular da loja
No celular do número: WhatsApp › Aparelhos conectados › Conectar um aparelho, e aponte para o QR da tela.
Pronto
A tela mostra o número conectado e desde quando.
O QR expira em cerca de 60 segundos. Se passar do tempo, clique em Gerar novo QR.
Depois de conectado, a aba mostra a Última recebida e a Última enviada — um jeito rápido de ver se as mensagens estão passando. Testar conexão confere na hora se o número continua ligado; Desconectar desliga (pede confirmação).
Aviso
Use um número só para uma loja. Se o mesmo número estiver conectado em outra loja, a tela avisa: as mensagens podem se cruzar.
Atendimento: ligar o robô#
Na aba Atendimento:
- Atendente automático (bot) liga o atendimento automático. Desligado, o robô não responde nada.
- O atendimento segue o horário de delivery da loja: aberto, o robô recebe pedidos; fechado, o contato é chamado de novo quando a loja reabre. O horário fica em Expedientes e horários.
- Encerramento da conversa fecha a conversa depois de um tempo sem atividade (Fechar após … minutos) e manda a Mensagem final.
A mesma aba liga a IA que anota pedidos e define o jeito do atendente. Veja IA que anota pedidos. Clique em Salvar ao terminar.
Avisos: mensagens automáticas do pedido#
Na aba Avisos, cada mensagem tem um interruptor e um texto. Deixe o texto vazio para usar a mensagem padrão.
| Aviso | Quando sai |
|---|---|
| Confirmação do pedido | Assim que o pedido entra. |
| Saiu para entrega | Quando o pedido é despachado. |
| Confirmação de entrega | Quando o pedido é entregue. Avisar também na retirada manda também nos pedidos de retirada. |
| Pesquisa de satisfação (CSAT) | Alguns minutos depois da entrega (você escolhe quantos). |
No texto, use as variáveis da caixa do topo — por exemplo {cliente},
{pedido}, {total}, {motoqueiro} e {previsao} — que viram os dados do
pedido na hora do envio.
Em Remarketing (reengajamento), o robô chama de volta quem começou a conversa e não fechou o pedido: Lembrete 1, Lembrete 2 e Lembrete 3, cada um com os minutos após o cliente parar de responder. Reativar quando a loja reabrir convida quem chamou fora do horário. Com IA escreve os lembretes, cada mensagem é personalizada em vez de usar o texto fixo.
Clique em Salvar ao terminar.
Bloqueios: números que o robô ignora#
Na aba Bloqueios, informe o Número (WhatsApp) com DDD e, se quiser, o Motivo (opcional), e clique em Bloquear número. Mensagem de número bloqueado não abre conversa nem recebe resposta. Remover tira o número da lista.